Webmail المنظمة العربية للتنمية الإدارية English
2014 Plan



مطلوب خبراء فى مجال التدريب والاستشارات

العضوية العلمية للمنظمة
المجلة العربية للادارة

العدد الثالث عشر

عيون الصحافة
الاجتماعات المهنية
عفوا لا توجد لقاءات قادمة


برامج تنمية مهارات إدارية وذاتية لجميع الإدارت
تنمية مهارات استخدام نماذج وأساليب قياس الأداء المؤسسي

الاهداف

من البدهي أن يكون لأي منظمة –حكومية أو غير حكومية - أن يكون لديها أهداف يسعى التنظيم إلى تحقيقها من خلال عمليات التشغيل التي يقوم بها، وفي نهاية كل فترة فإن الجهات ذات العلاقة أن تقوم بتقييم الأداء خلال هذه الفترة ومقارنة الأهداف والخطط التي كان التنظيم يسعى إلى تحقيقها. وبهذا فان الركن الأساسي لعملية تقييم الأداء تبدأ بقياس هذا الأداء أولاً، وعملية القياس بدورها تحتاج إلى مقاييس مناسبة، ولقد استخدمت المنظمات العديد من المقاييس المالية للحكم على مدى نجاح تلك الفترة والتي يتم على أساسها تقييم الأداء ويستند عليها كذلك نظام الحوافز والمكافآت. ولكن نظرا لتغير البيئة الاقتصادية في العقود الأخيرة وبروز الكثير من الأساليب الحديثة وظهور مفهوم الإدارة الاستراتيجية والإدارة الإلأكترونية وتأثيرها على العمليات الإدارية فان المقاييس المالية أصبحت غير كافية للحكم على أداء الإدارة وتم إضافة مقاييس أخرى غير مالية لتحسين أنظمة الرقابة ورفع كفاءة الأداء بمنظمات الأعمال، وبالتالي أدى هذا إلى ظهور مفاهيم جديدة للقياس كتطوير للمقاييس المرجعية والتي تحاول أن تصل بالمنظمة إلى تحقيق ميزة تنافسية عن طريق محاكاة الأفضل وكان أفضل المقاييس الحديثة مقياس الأداء المتوازن الذي يركز على ضرورة إيجاد توازن بين مقاييس الأداء المالية وغير المالية لتقييم الأداء، ومقاييس منهجية السرفكوال التي تقيس أداء الخدمات الحكومية، كيفية عملهما ضمن منظومة متكافئة.
• تعريف المشاركين بأنشطة بطاقة الأداء المتوازن.
• امداد المشاركين بطبيعة المفاهيم الفنية ذات الصلة بالأداء المتوازن.
• إكساب المشاركين مهارات بناء واستخدام بطاقات الأداء المتوازن لقياس الأداء المؤسسي.
• رفع قدرات المشاركين في كيفية تشخيص وتحليل أداء منظمة الأعمال
• التعريف بمنهجية السرفكوال
• أساليب بناء إستقصاءات قياس جودة أداء الخدمات الحكومية باستخدام السرفكوال

المحتوى العلمى

1. تحديد العصر الجديد للمعرفة والإدارة
- المفاهيم العامة للحياة الإلكترونية - مفهوم قياس الأداء المتطور
- منهجية قياس الأداء في عصر التقنية الفائقة
2. بطاقات الأداء المتوازن
- أسباب ظهور بطاقات الأداء المتوازن Balanced Scorecard - أركان بطاقات قياس الأداء المتوازن
- أوجة القصور في أساليب الرقابة التقليدية - مفهوم بطاقات قياس الأداء المتوازن
- الوظائف الرئيسة لبطاقات قياس الأداء المتوازن - خطوات تصميم وتطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن
- كيفية قياس المنظمة لأدائها باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن
3. قياس جودة الخدمات بمنهجية السرفكوال
- ماهو السرفكوال ولماذا ظهرات تلك المنهجية - كيف يتفعل النموذج
- كيفية بناء منظومة تقييم الخدمات باستخدام السرفكوال. - كيف نقيس باستخدام السرفكوال جودة الخدمات
- كيفية حساب الفجوات - كيف نتعامل مع فجوات الجودة
- إجراءات التصدي لعدم التماثل في الخدمات

طرق وأساليب التدريس

لا توجد تفاصيل

المشاركون

الإدارة العليا وإدارات التقييم والمتابعة وإدارات علاقات العملاء والإدارات المالية.

المدة

اسبوع

التسجيل
الرسوم بالدولار
المكان
التاريخ
1000
القاهرة
06 - 10 مارس, 2011
1000
القاهرة
02 - 06 اكتوبر, 2011


أ. علي علي علام
:اسم المسئول
:البريد الإليكتروني



العودة
       
الخميس/ ابريل 24/ 2014
24/جمادى الثانية/1435


المزيد

  روابط متعلقة بالمنظمة  
 
 جولة داخل المنظمة

جولة داخل المنظمة
القائمة البريدية


المنظمة في عيون الصحافة العربية
المنظمة في عيون
الصحافة
 العربية

اختتام ورشة عمل بناء الصف الثاني من القيادات | سمو الشيخ سلطان القاسمي يكرم الفائز بأفضل أطروحة دكتوراه إدارية عربية | الاجتماع السنوي الرابع عشر لقيادات الأجهزة المركزية للتطوير والإصلاح الإداري | مهارات التواصل والاتصال في ورشة عمل المنظمة | ورشة عمل استخدام الأساليب الإحصائية في الرقابة على الجودة تبدأ بشرم الشيخ | سعادة المدير العام يستقبل سكرتير أول سفارة سنغافورة بالقاهرة | سعادة المدير العام يستقبل مدير عام المكتب التنفيذي لمجلس وزراء الصحة لدول مجلس التعاون | ورشة عمل أسرار القيادة الفعالة تبدأ في أسبانيا | الشماع محاضرا عن الإدارة في التاريخ بين التأثير والتأثر | المنظمة عضوا في اللجنة الاستشارية
لمنظمة OECD-MENA في كاسيرتا

جميع الحقوق محفوظة للمنظمة العربية للتنمية الإدارية 2000 - 2014 © - شروط الاستخدام